最近，有电信客户向广东民声热线反映，自己的固话账单无端端多出了几十块钱信息服务费。记者调查发现，服务费实际被用于充值Q币q币能充话费吗，客户电话疑似遭遇盗打。而且同样的情况在省内多个地方都有发生。
究竟怎么回事儿？先来看广东民声热线记者的调查：
记者调查
家住广州白云区的石阿姨，每个月固话费用50元左右，9月份突然变成70多。她来到松柏东路电信营业厅，查询并打印账单后发现，从8月份开始就多了一项名为“易充信息服务”的费用，8月份10元，9月份30元。通话清单显示，有多个168开头的电话记录，营业厅工作人员说，就是拨打这些电话才产生了“易充”增值费用。石阿姨感觉莫名其妙。
营业厅只提供查询服务，有疑问要投诉处理还要打10000号。实际上，此前石阿姨已经两次拨打10000号反映情况，都没有得到明确答复。
8月份正值暑假，会不会是石阿姨10岁的孙子偷偷拨打了电话呢？石阿姨说，孙子放暑假在石家庄，不在广州，所以不可能。
石阿姨有翻查通话记录的习惯q币能充话费吗，也从未见过168号码的拨打记录。客户坚持自己没有拨打，客服则坚持说有通话记录，收费有依据。
电话究竟谁打的搞不清楚，那这40块钱又究竟充到哪儿去了呢？
面对客户的疑问，电信客服似乎不想说得太细。
记者：我在你这里消费了钱，我也不知道消费到哪里去了，难道是这样子吗？
中国电信客服：就是消费在一些影视会员、您订购的会员或者是小说阅读，充Q币之类的。
记者：到底是哪个应该是明明白白的，我钱花出去了，你告诉我有可能是这个有可能是那个。
中国电信客服：具体的话我们确实查询不到清单的。
消费记录真的查不到吗？
当记者表明这已经是客户第三次投诉时，另一位电信客服提供了接受充值的两个QQ号码，所在地分别是四川内江、湖北宜昌。种种迹象表明，石阿姨可能遭遇电话盗打。
记者搜索发现，广东电信客户电话遭盗打充Q币的情况早在2005年就有新闻报道，同样的问题全国各地都有发生。近几年，深圳、江门等地公安机关还多次破获过同类案件。作案手法通常是打开电信机箱接线盗打，每个号码充值费用都在几十元，不容易被发现。
曾有办案人员提出，通讯部门管理上有漏洞：客户在拨打声讯电话时，没有任何身份认证程序便可以充Q币，设置在路边的电话线转接箱也缺乏足够的安全保护。
电话盗打问题一直未能有效杜绝，电信账单“无端”出现易充服务费的投诉仍时有发生。同样是今年8、9月份，江门一家企业也碰到了和石阿姨同样的问题，传真机号码莫名多了易充服务费，9月竟遭遇十次盗打。
10月28号中午，石阿姨告诉记者，电信公司向她的账户退还四十元，抵扣下个月话费。
主管部门
回应
中国电信股份有限公司广东分公司上线广东民声热线直播现场
帐单出现这种易充服务是什么原因造成的？是否存在盗打情况？
中国电信股份有限公司广东分公司号百信息服务分公司副总经理冯忠斌：对于是不是存在盗打的情况，我们有一套专门的系统和技术手段进行核查。如果是盗打的话，是违法犯罪行为，我们欢迎大家拨打10000向我们反馈这个信息。
对于这种充值业务，中国电信方面有没有采取事前规避或者事后追踪的措施？
中国电信股份有限公司广东分公司号百信息服务分公司副总经理冯忠斌：我们有一个确认的过程，充值之后不是马上到账，有短信通知或者电话回拨，或者会进行密码的确认。
既然已经采取了防范措施，为什么这种投诉还是反复出现？
中国电信股份有限公司广东分公司号百信息服务分公司副总经理冯忠斌：在这个过程中，我们会根据盗打的情况以及公安破案的情况不断完善，调整一些具体的技术手段，包括一些盗打类的行为分析手段，我们也一直在做。但可能有一些犯罪团伙会有其他的做法。我们很欢迎用户及时给我们反馈，以便完善我们的服务。
编辑排版：敏莉
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