新华网天津9月15日电(记者韦慧) 13日下午,以“共筑税务梦 青春勇担当”为主题的全国12366宣讲活动在天津举行,来自江西、四川、宁波国家税务局、地方税务局的五位12366座席代表讲述了自己立足岗位、积极主动服务纳税人的亲身经历和身边故事,与现场100多名国税地税干部、31位纳税人代表,分享了工作中的感悟和收获。

“我们的一名高级座席万海萍同志,产前在岗位上坚持到了预产期前一天。产后不久,营改增政策的重要衔接期国税电话,面对税收工作的大规模变动,她咬牙将家里一个5岁的孩子和一个还在哺乳期的婴儿交给妈妈,主动提前结束产假回到工作岗位,跟着大家一起加班……”这是江西省地税局的李玫艳讲述她身边的故事,这也是全国各地12366热线年轻妈妈们的真实一幕。

天津市国家税务局总审计师张健介绍,国家税务总局2001年确定12366为全国税务系统统一的纳税服务电话号码以来,全国税务系统已经建成以国家级中心为龙头,以各省中心为有效支撑的12366工作格局。12366热线已经成为纳税人涉税咨询的首选方式和主要渠道 。举办全国12366宣讲交流活动,既是推广12366的品牌,展现税务人良好形象的途径,也是国家税务总局加强党建工作,发挥党团组织战斗堡垒和先锋模范作用的创新性做法。

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四川省国税局钟文静说:““为多接听几个电话,不让纳税人多等一秒,工作人员坚持少喝水,尽量减少上厕所次数国税电话,手边常备润嗓药已成了工作常态。”

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“为了不耽误繁忙的上线任务,我们选择在业余时间开展培训。12366中心建立了‘周末+晚上’的补习计划,邀请国地税业务骨干、税务师行业专家来为我们上课。” 宁波财税12366中心鹿童说,这是12366中心工作人员学习的常态。

听完宣讲后,企业代表海航天津中心发展有限公司财务人员在发言中感慨道:“12366纳税服务热线的开通,为我们纳税人搭建了一个优质高效的办税指南、政策咨询、发票查询、投诉举报等为一体的纳税服务平台,通过拨打12366纳税服务热线。我们不仅可以得到非常专业的解答,而且可以感受到很强的税务服务意识和亲切的服务态度。”

据了解,宣讲团一行还参观了天津12366纳税服务中心,并以座谈会的形式介绍了各自工作中的先进经验。(完)

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